Връщане и отказ

Потребителски онлайн покупки

Правото на отказ по тази политика се прилага за физическо лице, което сключва договор от разстояние извън рамките на своята търговска или професионална дейност („Потребител“). То не се отказва предварително и не може да бъде ограничено с договорна клауза.

Когато императивна законова разпоредба предоставя по-благоприятно право от тази политика, прилага се законът.

Покупки за бизнес или професионална дейност

За юридическо лице или лице, което купува в рамките на търговска или професионална дейност, законовото 14-дневно право не възниква автоматично. Страната по договора и действителната цел на покупката са определящи; фактура с фирмени данни е важна индикация, но не замества преценката на конкретните обстоятелства. Доброволно B2B връщане е възможно само при изрично писмено съгласие на „ОВК ЕКСПЕРТ“ ООД.

Начало на срока

Потребителят може да се откаже без причина и без неустойка в 14-дневен срок, считано от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

• При няколко стоки от една поръчка, доставени поотделно — от получаването на последната стока.
• При стока от няколко партиди или части — от получаването на последната партида или част.
• При договор за редовна доставка на стоки — от получаването на първата стока.

Когато задължителната информация не е предоставена

Ако Потребителят не е получил законоустановената информация за правото на отказ, срокът се удължава съобразно ЗЗП. Ако информацията бъде предоставена в рамките на удължения период, новият 14-дневен срок започва от получаването ѝ.

1. Изпратете недвусмислено заявление преди изтичането на 14-дневния срок на office@climatick.bg или по пощата до адреса на Продавача.
2. Посочете стоката и достатъчно данни за откриване на поръчката. Номерът на поръчката е полезен, но липсата му не прави отказа невалиден, ако договорът може да бъде установен по друг надежден начин.
3. Не е необходимо да посочвате причина. Може да използвате стандартния формуляр в края на страницата, но това не е задължително.
4. Запазете доказателство за изпращането. Потребителят носи тежестта да докаже, че е уведомил Продавача в срок.

Срок и адрес

След уведомяването Потребителят изпраща или предава стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни. Срокът е спазен, ако стоката е изпратена преди изтичането му.

Обемиста техника и безопасно приемане

Преди изпращане на климатик, външно тяло, термопомпа или палетизирана стока препоръчваме да поискате писмени логистични инструкции. Това позволява подходящ транспорт, товаро-разтоварване и приемане, но не е условие за валидността на вече изпратения отказ и не може да добавя непосочен предварително разход за Потребителя.

Стоката следва да бъде опакована безопасно и защитена за обратния транспорт. Запазете товарителницата и, когато е практично, снимки на състоянието и опаковката при предаване.

Общо правило

Потребителят поема само преките разходи за връщане на съответстваща стока след отказ, ако е бил информиран за това преди сключването на договора. Не се начислява административна такса, такса за обработка или фиксирана такса за преглед.

Стока, която не може обичайно да се върне по пощата

За обемиста стока конкретният пряк разход или разумна максимална оценка трябва да е показана преди поръчката за съответния продукт и да е потвърдена на траен носител. Размерът може да зависи от размери, тегло, палетизация, адрес, достъп и необходима товаро-разтоварна техника.

Ако „ОВК ЕКСПЕРТ“ ООД не е предоставило такава конкретна сума или разумна максимална оценка преди договора, Потребителят не поема прекия разход за връщането на тази обемиста стока; Продавачът организира или заплаща транспорта.

Кога разходът е за Продавача

Правилата за платено от Потребителя връщане при отказ не се прилагат по същия начин при основателна рекламация за несъответствие, грешно изпратена стока или друга причина, за която Продавачът отговаря. В тези случаи необходимият транспорт и законовите средства за защита са безплатни за Потребителя в предвидения от закона обхват.

Преглед и допустимо боравене

Потребителят може да прегледа стоката и да борави с нея само доколкото е необходимо да установи нейното естество, характеристики и функциониране по начин, сходен с разумно допустимото в търговски обект.

Оригиналната опаковка, предпазителите и пълната комплектовка са силно препоръчителни, защото предпазват техниката и стойността ѝ, но липсата или отварянето им не е само по себе си основание да бъде отказано правото на отказ.

Действително намалена стойност

Ако боравенето надхвърля необходимото — например стоката е монтирана, въведена в експлоатация, повредена, замърсена, с липсващи части или с изменени серийни означения — Потребителят отговаря само за действително доказаното намаляване на стойността и само когато законовите предпоставки са изпълнени.

Оценката е индивидуална и може да отчете снимки от приемането, липсващи компоненти, необходим ремонт/почистване и реалното отражение върху повторната продажба. Не се прилага автоматичен процент, фиксирана „такса възстановяване“ или санкция.

Срок и обхват

„ОВК ЕКСПЕРТ“ ООД възстановява всички плащания, получени по Продажбения договор, включително стойността на най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, предлаган от Продавача, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.

Ако Потребителят изрично е избрал по-скъп от стандартния начин на доставка, разликата над стандартната доставка не се възстановява.

Платежен метод и допустимо задържане

Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано при първоначалната операция, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друг метод и това не му създава разход.

Продавачът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно — което от двете настъпи по-рано.

При плащане с наложен платеж може да бъде предложен превод по EUR сметка. IBAN се изисква отделно само когато е необходим за договорения метод; непосочването му в уведомлението или формуляра не прави отказа невалиден.

Отказът не отпада автоматично

Самото монтиране или пробно пускане на стандартна стока не премахва автоматично правото на отказ от Продажбения договор. То обаче може да доведе до действително намаляване на стойността, което се доказва и оценява индивидуално по раздел 6.

Когато демонтажът включва работа по хладилен кръг или флуорсъдържащ газ, той трябва да бъде извършен безопасно от надлежно квалифицирано/сертифицирано предприятие съобразно приложимите правила. Не извършвайте самостоятелно дейност, за която законът изисква правоспособност.

Необходимостта, изпълнителят и разпределението на разхода за демонтаж се определят според приложимия закон, предоставената преди договора информация и конкретния Монтажен договор. Не се начислява автоматична фиксирана такса от „ОВК ЕКСПЕРТ“ ООД.

Отделен Монтажен договор по модел B

„ОВК ЕКСПЕРТ“ ООД продава оборудването, но не е изпълнител по Монтажния договор, не фактурира монтажа и не получава неговата цена. Заявката може да бъде координирана от „АЙ ЕНД ДЖЕЙ ГРУП“ ЕООД, ЕИК 205732369, което може да извърши услугата или да я насочи към друго независимо монтажно дружество. Конкретният Монтажник се идентифицира пред Потребителя преди отделния договор и получава плащането директно.

Услуга, започнала в 14-дневния срок

Когато Потребителят иска платената монтажна услуга да започне преди изтичане на срока за отказ, конкретният Монтажник трябва предварително да получи изрично искане. При отказ след започване може да се дължи само пропорционална сума при законовите предпоставки. Правото на отказ от напълно изпълнена платена услуга се губи само ако изпълнението е започнало с изрично предварително съгласие и Потребителят е потвърдил, че знае за загубата на правото след пълното изпълнение.

За бърза координация уведомете както „ОВК ЕКСПЕРТ“ ООД, така и конкретния Монтажник. Липсата на второ уведомление не отменя задължителна автоматична последица по закона, ако предпоставките за нея са налице.

Правото на отказ не се прилага само в изрично предвидените от закона случаи. За предлаганите продукти и услуги могат да бъдат релевантни например:

• стока, изработена по индивидуална спецификация или ясно персонализирана за конкретния Потребител;
• запечатана стока, която не е подходяща за връщане поради съображения за хигиена или защита на здравето и е разпечатана след доставката, когато конкретният продукт действително отговаря на всички законови условия;
• стока, която след доставката поради естеството си се е смесила неразделно с други вещи;
• напълно изпълнена платена услуга при предварително изрично съгласие и потвърждение на Потребителя за загубата на правото след пълното изпълнение.

Стандартен фабричен модел не става автоматично „изработен по поръчка“ само защото не е бил на склад, поръчан е от доставчик или Потребителят е избрал между обичайни фабрични варианти. Всяко изключение се преценява конкретно и се тълкува стеснително.

Това е рекламация, а не обикновен отказ

Когато стоката е повредена при доставка, грешно изпратена или не съответства на договора, Потребителят има отделни законови права. Не е необходимо да използва 14-дневния отказ и да поема разход за връщане, за да получи безплатно приложимото средство за защита.

„ОВК ЕКСПЕРТ“ ООД остава отговорно пред Потребителя за собствените си задължения като Продавач. Диагностика може да бъде извършена от оторизиран сервиз или квалифициран партньор, но това не прехвърля законовата отговорност на Продавача.

Преглед при доставка

Прегледайте опаковката и стоката при получаване. При видима щета поискайте протокол от превозвача, снимайте и уведомете незабавно office@climatick.bg. Тези доказателства улесняват обработката, но липсата на куриерски протокол не води автоматично до загуба на законовите права и не е самостоятелно основание за отказ на рекламация.

Законова отговорност за съответствие

За стоките се прилага двугодишният срок на законовата отговорност за несъответствие, считано от доставянето, освен ако законът предвижда по-благоприятно право. При законовите предпоставки Потребителят може да иска ремонт или замяна, а впоследствие — пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

Средствата за защита са безплатни. Когато стоката е била монтирана съобразно естеството и предназначението ѝ преди несъответствието да се прояви, безплатното привеждане в съответствие включва демонтаж и монтаж или поемане на необходимите разходи в предвидения от закона обхват.

Подайте рекламация на office@climatick.bg с описание на проблема и, ако са налични, номер на поръчката, модел, сериен номер, снимки или видео.