Общи условия

Чл. 1. Данни за Продавача

Онлайн магазинът climatick.bg се управлява от:

• Фирма: „ОВК ЕКСПЕРТ“ ООД
• ЕИК: 208861180
• ДДС номер: BG208861180
• Седалище и адрес на управление: гр. Хасково 6300, ул. „Константин Симитчиев“ № 8
• Електронна поща: office@climatick.bg
• Контактна форма: climatick.bg/kontakti/

„ОВК ЕКСПЕРТ“ ООД е наричано по-долу „Продавач“. Липсата на публикуван телефонен номер не ограничава възможността за бърза и пряка комуникация чрез посочените електронна поща и контактна форма.

Чл. 2. Приложно поле и приемане

(1) Настоящите Общи условия уреждат ползването на Сайта и договорите за продажба на стоки, сключвани от разстояние между Продавача и Клиентите.

(2) За Потребителите се прилагат всички неотменими права по Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия, Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и приложимото право на Европейския съюз. Клауза от настоящите условия не се тълкува като отказ от такова право.

(3) За Клиенти, които не са Потребители, настоящите условия се прилагат заедно с индивидуалната оферта, фактурата и приложимото търговско законодателство. Потребителските права, които законът предоставя само на физически лица извън тяхната професионална или търговска дейност, не се прилагат към покупки за бизнес цели.

(4) Общите условия се предоставят преди подаване на поръчката и могат да бъдат запазени или разпечатани. Приложима към конкретната поръчка е версията, приета при нейното подаване.

Чл. 3. Използвани понятия

Сайт

Уебсайтът и онлайн магазинът, достъпни на адрес climatick.bg.

Потребител

Физическо лице, което придобива стоки или използва услуги за цели извън своята търговска или професионална дейност.

Клиент

Всяко физическо или юридическо лице, което използва Сайта, подава запитване или поръчва стока.

Стока / Продукт

Климатична, отоплителна и HVAC техника, принадлежности, резервни части и други артикули, продавани от „ОВК ЕКСПЕРТ“ ООД.

Продажбен договор

Договорът за продажба на Стока между „ОВК ЕКСПЕРТ“ ООД и Клиента.

Заявка за монтаж

Искане на Клиента да бъде свързан с подходящо монтажно дружество. Заявката сама по себе си не е договор за монтаж и не е част от Продажбения договор.

I&J

„АЙ ЕНД ДЖЕЙ ГРУП“ ЕООД, ЕИК 205732369 — стратегически партньор, който може да координира разпределянето на заявките за монтаж.

Монтажник

I&J или друго независимо и надлежно идентифицирано монтажно дружество, което отправя отделна оферта и сключва самостоятелен договор за монтаж с Клиента.

Монтажен договор

Отделният договор между Клиента и конкретния Монтажник за оглед, монтаж, демонтаж, допълнителни строително-монтажни дейности, профилактика или сервиз.

Чл. 4. Информационен характер и технически калкулатори

(1) Продавачът полага разумна грижа публикуваната информация да бъде актуална и точна. Снимките могат да бъдат илюстративни, когато това не засяга съществени характеристики на Стоката.

(2) Калкулатори, препоръки по площ или обем и автоматизирани резултати служат за първоначална ориентация. Те не представляват инвестиционен проект, топлотехническо изчисление или потвърждение, че конкретен модел е подходящ за всеки обект.

(3) При сложни обекти, термопомпени системи, нетипични топлинни загуби или специални изисквания окончателният избор може да изисква допълнителна техническа оценка или оглед. Продавачът може да откаже приемане на поръчка преди сключването на договора, когато има основателно съмнение, че избраният продукт е технически неподходящ или небезопасен.

Чл. 5. Интелектуална собственост и допустимо ползване

(1) Съдържанието, структурата, визуалните елементи, базите данни, калкулаторите и отличителните знаци на Сайта са защитени от приложимото право. Търговските марки и материалите на производителите принадлежат на съответните им носители.

(2) Клиентите могат да използват Сайта за лична информация и законно пазаруване. Забранени са автоматизирано извличане в значителен обем, заобикаляне на защитни механизми, злоупотреба с функционалности и използване на съдържанието за заблуждаващо представяне на търговска връзка.

Чл. 6. Технически стъпки

(1) Поръчка може да бъде подадена със или без регистрация, когато Сайтът предлага съответната възможност.

(2) Преди подаване на поръчката Клиентът може да прегледа и коригира избраните продукти, количество, данни за доставка, начин на плащане и други въведени данни.

(3) Непосредствено преди поръчката Сайтът показва основните характеристики, крайната цена на Стоките, приложимата цена за доставка, данъците и общата дължима сума. Финалното действие е обозначено по начин, от който ясно личи, че поръчката води до задължение за плащане.

(4) Поръчките и договорите се сключват на български език. Данните за поръчката се съхраняват от Продавача съобразно законовите срокове. Клиентът получава потвърждение на траен носител и може да поиска копие от договорната информация.

Чл. 7. Подаване, потвърждение и приемане

(1) С подаването на поръчката Клиентът отправя предложение за сключване на Продажбен договор при показаните условия.

(2) Автоматичното съобщение за получена поръчка потвърждава единствено техническото ѝ получаване. Продажбеният договор се счита за сключен, когато Продавачът изпрати изрично потвърждение, че приема поръчката, или експедира Стоката и уведоми Клиента.

(3) Преди приемането Продавачът може да откаже поръчката при липса на наличност, очевидна техническа грешка в цена или описание, невъзможна доставка, неполучено плащане, непредоставено изискуемо доказателство за сертифициран монтаж или основателно съмнение за измама/злоупотреба.

(4) При отказ Продавачът уведомява Клиента без неоправдано забавяне. Получените суми се възстановяват по първоначалния начин на плащане, освен ако е договорено друго, без допълнителна такса за Клиента.

(5) Продавачът може да предложи алтернативен модел, но замяна се извършва само след изричното съгласие на Клиента.

Чл. 8. Точност на данните

Клиентът носи отговорност да предостави точни и пълни данни за поръчката и доставката. Когато грешни или непълни данни причинят допълнителни реални разходи или забавяне, Продавачът може да поиска тяхното заплащане, ако Клиентът е бил предварително информиран и приложимото право допуска това.

Чл. 9. Характеристики и документи

(1) Основните характеристики на всяка Стока са посочени на нейната продуктова страница. Когато е приложимо, се предоставят енергиен етикет, продуктов информационен лист, инструкции, гаранционни документи и друга задължителна продуктова информация.

(2) Възможни несъществени разлики в цветовото възпроизвеждане на екрана не представляват несъответствие. Моделът, мощността, комплектът, цената и другите съществени характеристики се определят от описанието и потвърждението на поръчката.

Чл. 10. Наличности

(1) Част от наличностите зависят от складове на вносители и доставчици. Обозначението на продукт като наличен представлява актуална към последното обновяване информация, но окончателното наличие се потвърждава при приемане на поръчката.

(2) Продавачът не заменя едностранно поръчан продукт с друг и не увеличава договорената цена след сключване на Продажбения договор.

Чл. 11. Цени

(1) Цените на Стоките са в евро (EUR) и включват ДДС, освен ако изрично е посочено друго за Клиент, който не е Потребител.

(2) Цената на Стоката не включва монтаж. Цената за доставка и всички други задължителни разходи се показват отделно преди подаване на поръчката и се включват в крайната дължима сума.

(3) Обявените намаления и предишни цени се представят съобразно приложимите правила. Промени в цените не засягат вече сключени Продажбени договори.

Чл. 12. Начини на плащане

(1) Клиентът може да използва само методите, които са реално активни и показани в checkout към момента на поръчката. Те могат да включват:

• банков превод към „ОВК ЕКСПЕРТ“ ООД;
• наложен платеж, когато е наличен за конкретната Стока и адрес;
• банкова карта или финансиране — само когато съответният метод е изрично показан като активен преди поръчката.

(2) При потребителски кредит или финансиране договорът се сключва отделно между Клиента и съответната финансова институция при нейните условия. Одобрението не се гарантира от Продавача.

(3) Продавачът издава фактура или друг приложим платежен/счетоводен документ за продадената Стока. Документите за Монтажния договор се издават отделно от Монтажника.

Чл. 13. Начин, цена и срок

(1) Доставката се извършва чрез куриер, собствен транспорт или друг посочен преди поръчката способ до адрес или офис, когато размерът и видът на Стоката позволяват това.

(2) Конкретният способ, цена и очакван срок се показват преди подаване на поръчката и се потвърждават на траен носител. Когато не е договорен друг срок, доставката се извършва без неоправдано забавяне и в приложимия законов срок.

(3) Подробните оперативни правила са публикувани в „Доставка и плащане“. При противоречие относно конкретна поръчка предимство има индивидуалното потвърждение, доколкото не ограничава задължителни потребителски права.

Чл. 14. Преминаване на риска

(1) При продажба на Потребител рискът от случайна загуба или повреда преминава върху него, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи физическо владение върху Стоката.

(2) Когато Потребителят самостоятелно е избрал превозвач, който не е сред предложените от Продавача, рискът преминава при предаване на Стоката на този превозвач, съобразно приложимото право.

Чл. 15. Преглед при получаване

(1) Препоръчваме Клиентът да прегледа опаковката и достъпните части на Стоката в присъствието на доставчика. При видима щета е полезно тя да бъде описана в протокол на превозвача и заснета, а Продавачът да бъде уведомен незабавно.

(2) Липсата на куриерски протокол не води автоматично до загуба на законови права. Тя може да затрудни доказването кога и как е възникнала видимата транспортна повреда.

(3) Клиентът не следва да монтира или включва видимо повредена Стока, когато това може да създаде опасност или допълнителна вреда.

Чл. 16. Заявка и избор на Монтажник

(1) Чрез Сайта Клиентът може да изпрати Заявка за монтаж. Продавачът може да я предаде на I&J за координация и разпределяне към подходящ Монтажник.

(2) Конкретният Монтажник може да бъде I&J или друго независимо монтажно дружество. Преди сключването на Монтажния договор Клиентът получава идентификационните и контактните данни на конкретния Монтажник, обхвата на услугата, крайната или изчислимата цена, начина на плащане, срока и приложимите условия.

(3) Клиентът е свободен да приеме или откаже офертата. Заявката през Сайта не го задължава да сключи Монтажен договор и не включва цената на монтажа в Продажбения договор.

Чл. 17. Плащане, изпълнение и отговорност

(1) Цената на монтажа, включително допълнителни материали и нестандартни дейности, се договаря и заплаща директно на конкретния Монтажник. Той издава съответния платежен и счетоводен документ.

(2) Монтажникът носи отговорност за огледа, техническото изпълнение, безопасността, причинените при работата вреди, документите за приемане, гаранцията на монтажните дейности и рекламациите по Монтажния договор.

(3) „ОВК ЕКСПЕРТ“ ООД може доброволно да съдейства като комуникационна точка и да регистрира сигнал, без с това да става страна по Монтажния договор или да поема задълженията на Монтажника.

(4) Ограничението по предходната алинея не изключва отговорност на „ОВК ЕКСПЕРТ“ ООД за негови собствени действия, изрични обещания или задължения, които не могат да бъдат ограничени по закон.

Чл. 18. Връзка между двата договора

(1) Продажбеният договор и Монтажният договор са отделни. Прекратяването или отказът от единия не прекратява автоматично другия. Клиентът следва да уведоми отделно другата договорна страна.

(2) Когато Клиентът поиска монтажът да започне в рамките на срока за отказ от Монтажния договор, конкретният Монтажник е длъжен да получи изискуемото изрично искане и потвърждение съобразно закона.

(3) Ако климатикът вече е монтиран и Клиентът упражни право на отказ от покупката на Стоката, отношенията по демонтажа и цената му се уреждат с Монтажника. Продавачът оценява отделно само действителното намаляване на стойността на върнатата Стока по правилата на раздел IX.

Чл. 19. Сертифициран монтаж и F-gas оборудване

(1) Нехерметично затворено оборудване, предварително заредено с приложим флуорсъдържащ парников газ, се продава на краен ползвател само след предоставяне на доказателство, че монтажът ще бъде извършен от предприятие с приложимата сертификация.

(2) Когато Клиентът използва партньорски Монтажник, необходимите данни за сертифицираното предприятие се свързват с поръчката. Когато избере собствен Монтажник, Клиентът предоставя поисканите идентификационни и сертификационни данни преди експедицията.

(3) Продавачът има право и задължение да задържи или откаже изпълнението на засегната поръчка, докато не бъде представено достатъчно доказателство. Данните се съхраняват за приложимия законов срок.

(4) Продажбата на монтажни материали или DIY комплект не дава право на неквалифицирано лице да извършва дейности, за които законът изисква правоспособност или сертификация.

Чл. 20. Самостоятелно избран Монтажник

Клиентът може да избере монтажно дружество извън партньорската мрежа, когато са изпълнени законовите и гаранционните изисквания. „ОВК ЕКСПЕРТ“ ООД не отговаря за неговите действия. Неправилен монтаж от независимо трето лице не представлява сам по себе си несъответствие на Стоката, освен когато законът предвижда друго, но не отнема права за несвързан дефект на продукта.

Чл. 21. Срок и уведомяване

(1) Потребителят има право, без да посочва причина и без да дължи неустойка, да се откаже от Продажбения договор в срок от 14 дни, считано от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи Стоката. При една поръчка с отделни доставки срокът започва от получаването на последната Стока, партида или част.

(2) За спазване на срока е достатъчно Потребителят да изпрати преди изтичането му недвусмислено заявление на office@climatick.bg, чрез контактната форма или на адреса на Продавача.

(3) Потребителят може, но не е длъжен, да използва стандартния формуляр по-долу. Рекламацията за дефект е различно право и не трябва да се подава като отказ.

Чл. 22. Връщане на Стоката

(1) Потребителят изпраща или предава Стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказа.

(2) Преките разходи по връщането са за сметка на Потребителя, когато той е бил предварително информиран. За обемисти Стоки, които поради естеството си не могат обичайно да бъдат върнати по пощата, приложимата разумна оценка на разхода е публикувана в „Връщане и отказ“. Точната цена зависи от размерите, теглото, адреса и избрания превозвач.

(3) Преди изпращане на обемиста Стока препоръчваме Потребителят да поиска логистични инструкции. Това улеснява безопасното приемане, но не е условие за валидността на отказа.

(4) Потребителят отговаря за безопасното опаковане и за риска при обратния транспорт до получаването от Продавача. Използването на оригиналната опаковка е силно препоръчително, когато е налична, но липсата ѝ не води автоматично до отказ от правото.

Чл. 23. Възстановяване на плащанията

(1) Продавачът възстановява всички получени плащания по Продажбения договор, включително разхода за най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, предлаган от него, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.

(2) Допълнителните разходи, произтичащи от изрично избран по-скъп начин на доставка, не се възстановяват над стойността на стандартната доставка.

(3) Възстановяването се извършва със същото платежно средство, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друго и това не води до разход. Продавачът може да задържи плащането до получаване на Стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ — което настъпи по-рано.

Чл. 24. Преглед, употреба и намалена стойност

(1) Потребителят може да прегледа Стоката само доколкото е необходимо да установи нейното естество, характеристики и добро функциониране по начин, сходен с допустимия в търговски обект.

(2) Когато боравенето надхвърля необходимото — например Стоката е монтирана, въведена в експлоатация, повредена, замърсена, с липсващи части или с нарушени серийни/идентификационни означения — Потребителят отговаря само за действително доказаното намаляване на стойността.

(3) Намаляването се определя индивидуално и документално според състоянието, комплектовката, необходимите разходи и реалната възможност за повторна продажба. Не се прилага автоматичен процент или фиксирана „такса възстановяване“.

Чл. 25. Законови изключения

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за Стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани според индивидуални спецификации, когато конкретният продукт действително попада в това изключение. Изборът между стандартни фабрични варианти сам по себе си не винаги представлява персонализация.

Чл. 26. Законова отговорност на Продавача

(1) „ОВК ЕКСПЕРТ“ ООД отговаря пред Потребителя за несъответствие на Стоката, което съществува при доставянето и се прояви в законовия срок. За Стоките се прилага двугодишният срок на законовата отговорност, считано от доставянето, освен ако законът предвижда по-благоприятно право.

(2) При основателна рекламация Потребителят има право на привеждане на Стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, а при законовите предпоставки — на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

(3) Средствата за защита се предоставят безплатно, в разумен или законово определен срок и без значително неудобство за Потребителя.

Чл. 27. Подаване и обработване на рекламация

(1) Рекламация за Стоката може да се подаде на office@climatick.bg, чрез контактната форма или на адреса на Продавача.

(2) За по-бърза обработка е полезно да се посочат номер на поръчката, модел и сериен номер, описание на проблема и приложими снимки/видео. Липсата на конкретен документ не води автоматично до отхвърляне, ако покупката може да бъде установена по друг надежден начин.

(3) Продавачът регистрира рекламацията и предоставя документ или електронно потвърждение с дата и идентификатор. Техническата диагностика може да бъде възложена на оторизиран сервиз или квалифициран партньор, без това да освобождава Продавача от неговите задължения за Стоката.

(4) Ако диагностиката установи, че проблемът е причинен единствено от неправилен монтаж, външна намеса, неправилна експлоатация или друго обстоятелство, за което Продавачът не отговаря, Клиентът се насочва към отговорното лице. Това не отнема права относно отделен и несвързан дефект на Стоката.

Чл. 28. Търговска гаранция

(1) Когато производител, вносител или Продавач предоставя търговска гаранция, нейната продължителност, териториален обхват, условия и сервизни контакти се съдържат в гаранционното изявление и/или на продуктовата страница.

(2) Търговската гаранция не ограничава законовите права на Потребителя. Условие за периодична профилактика се прилага само в обхвата и срока на съответната търговска гаранция и не изключва автоматично законовата отговорност за несвързано несъответствие.

(3) Гаранцията и рекламациите за монтажните дейности се уреждат отделно с конкретния Монтажник. Подробна информация е публикувана в „Сервиз и гаранция“.

Чл. 29. Обхват на отговорността

(1) Продавачът отговаря за изпълнението на Продажбения договор, точността на собствените си търговски обещания и задълженията, които законът му възлага.

(2) Продавачът не е страна по Монтажния договор и, доколкото законът допуска, не отговаря за действия, пропуски, срокове, цени или вреди, причинени от независим Монтажник. Това не ограничава отговорността на Продавача за негови собствени виновни действия или за права, които не могат да бъдат изключени.

(3) Нищо в настоящите условия не изключва или ограничава отговорност за умисъл, груба небрежност, вреди за живота или здравето, дефектна стока или друга отговорност, която приложимото право не позволява да бъде ограничена.

Чл. 30. Външни услуги и достъпност на Сайта

Продавачът не гарантира непрекъсната техническа достъпност при профилактика, срив на доставчик, киберинцидент или друго обстоятелство извън разумния му контрол, но полага разумни усилия за възстановяване. Външни финансови, куриерски и други услуги се предоставят и при условията на съответния доставчик, без това да намалява задълженията на Продавача по Продажбения договор.

Чл. 31. Непреодолима сила

Страна не отговаря за забавяне или неизпълнение, причинено пряко от непредвидимо и непредотвратимо събитие извън разумния ѝ контрол, доколкото своевременно информира другата страна и предприема разумни мерки за ограничаване на последиците. Потребителските права при трайно неизпълнение се запазват.

Чл. 32. Роли и предаване на данни

(1) „ОВК ЕКСПЕРТ“ ООД обработва лични данни за управление на Сайта, поръчките, плащанията, доставките, рекламациите и законовите си задължения.

(2) Когато Клиентът поиска партньорски монтаж, необходимите данни могат да бъдат предадени на I&J и/или на конкретния Монтажник за предприемане на преддоговорни стъпки по искане на Клиента, сключване и изпълнение на Монтажния договор, спазване на законови изисквания и защита на легитимни интереси, когато са приложими.

(3) За конкретни съвместно определени CRM и координационни процеси „ОВК ЕКСПЕРТ“ ООД и I&J могат да действат като съвместни администратори. Конкретният Монтажник обработва данните като самостоятелен администратор за своята оферта, договор, фактуриране, монтаж, гаранция и законови архиви, освен ако за определена операция фактическата му роля е друга.

(4) Данни не се предоставят за собствен маркетинг на I&J или Монтажника без отделно валидно правно основание. Подробности за категориите данни, основанията, получателите, сроковете и правата са публикувани в Политиката за поверителност.

Чл. 33. Бисквитки

Информация за използваните технологии и настройките за съгласие е публикувана в Политиката за бисквитки. Незадължителни технологии се използват съобразно избора на посетителя.

Чл. 34. Директно разглеждане

Препоръчваме Клиентът първо да изпрати оплакване или искане до office@climatick.bg. Продавачът разглежда сигнала добросъвестно и отговаря в приложимия законов или обявен срок.

Чл. 35. Надзорен орган и алтернативно решаване

(1) Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите, гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, етажи 3–5, имейл: info@kzp.bg.

(2) След като първо е отнесъл спора до Продавача, Потребителят може да поиска съдействие от приложимата обща помирителна комисия чрез портала на КЗП. Производството е доброволно и не ограничава правото на съдебна защита.

(3) Европейската ODR/ОРС платформа не се посочва, тъй като е прекратена и Регламент (ЕС) № 524/2013 е отменен, считано от 20 юли 2025 г.

Чл. 36. Приложимо право и компетентен съд

Прилага се българското право, без да се засягат по-благоприятни задължителни права на Потребителя. Нерешените спорове се разглеждат от компетентния съд по приложимите правила; настоящите условия не налагат на Потребителя изключителна местна подсъдност, която законът не допуска.

Чл. 37. Промени в Общите условия

(1) Продавачът може да актуализира Общите условия поради законова промяна, нова функционалност или промяна в бизнес процесите. Новата версия се публикува с дата на актуализация.

(2) Промените се прилагат занапред и не изменят едностранно вече сключен Продажбен договор, освен когато това е изрично допустимо по закон или Клиентът се съгласи.

Чл. 38. Съотношение с другите политики

Настоящите условия се допълват от страниците „Доставка и плащане“, „Връщане и отказ“, „Монтажи“, „Сервиз и гаранция“, „Политика за поверителност“ и „Политика за бисквитки“. Те трябва да се тълкуват съгласувано и да отразяват действителните процеси.

Чл. 39. Частична недействителност

Ако отделна клауза се окаже недействителна или неприложима, останалите клаузи запазват действието си. Недействителната клауза се замества от приложимата задължителна норма и не се тълкува във вреда на законовите права на Потребителя.