СЕРВИЗ И ГАРАНЦИЯ НА CLIMATICK.BG

Чл. 1. (1) За физически лица (Потребители по ЗЗП): Всички предлагани уреди разполагат със Законова гаранция за съответствие за срок от 24 (двадесет и четири) месеца, считано от датата на получаване/монтажа на уреда, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

(2) За юридически лица и търговци (B2B): Гаранционните срокове за юридически лица се определят от условията на съответния производител/вносител (стандартно 12 или 24 месеца) и се вписват изрично в издадената гаранционна карта.

(3) Законовата гаранция покрива фабрични дефекти и липса на съответствие. Тйното упражняване не зависи от извършването на платени технически профилактики.

Чл. 2. (1) Предлаганите марки климатична техника (Hisense, Toshiba, Carrier и др.) разполагат с Търговска гаранция, предоставена от официалните вносители/производители за България. Срокът ѝ може да бъде 24, 36, 48 или 60 месеца в зависимост от конкретната марка и модел.

(2) Пълните търговски условия, гаранционният срок и оторизираният сервизен център се описват в Гаранционната карта, съпътстваща уреда.

Чл. 3. Задължителни условия за валидност на Търговската гаранция:

1. Професионален монтаж: Климатичната система трябва да бъде монтирана от квалифициран и оторизиран технически екип съгласно инструкциите на производителя.
2. Ежегодна техническа профилактика: За поддържане валидността на търговската гаранция за срока след 24-тия месец (3-та, 4-та или 5-та година), производителите изискват извършването на регулярна ежегодна платена профилактика от оторизиран сервиз.
3. Правилна експлоатация: Уредът трябва да се използва в съответствие с ръководството за употреба и при изправна ел. инсталация.

Чл. 4. (1) Физическото изпълнение на монтажните и сервизните услуги се извършва от нашия стратегически технически партньор „Ай енд Джей Груп“ ЕООД и/или техни оторизирани подизпълнители.

(2) Гаранция на монтажа: За извършените монтажни дейности (тръбен път, фреонови връзки, стойки и дренаж) се предоставя гаранция от 24 месеца от Монтажника, удостоверена с подписването на Констативен приемо-предавателен протокол за монтаж.

(3) Гаранцията на монтажа покрива единствено дефекти, причинени от монтажни работи, и не обхваща фабрични повреди на самата техника.

Чл. 5. При поява на неизправност (неохлаждане/неотопление, необичаен шум, теч, грешка на дисплея), моля спазвайте следния ред за завеждане на сервизен сигнал:

1. Завеждане на заявка за сервиз:
   Можете да подадете сервизен сигнал през онлайн формата за контакти на адрес climatick.bg/kontakti/ или като изпратите попълнена стандартната сервизна форма по имейл на office@climatick.bg.
2. Заприходяване в CRM системата:
   Вашият сигнал се регистрира автоматически в сервизната ни система с уникален номер на тикет.
3. Насрочване на посещение:
   Технически диспечер от сервизния екип на „Ай енд Джей Груп“ ЕООД се свързва с вас на посочения телефон в срок до 72 часа за съгласуване на удобен ден и час за диагностика на място.
4. Срок за отстраняване:
   При установен фабричен или монтажен дефект в гаранционен срок, сервизният ремонт и резервните части са напълно безплатни. Срокът за отстраняване на рекламацията е до 30 (тридесет) дни от предявяването ѝ съгласно закона.
5. Неоснователно повикване:
   В случай че при диагностиката на място се установи, че уредът е напълно изправен, а проблемът се дължи на неправилна експлоатация (напр. замърсени филтри, спряно захранване, грешно настроено дистанционно управление, липса на батерии) или външна намеса, Клиентът заплаща посещението и диагностиката по действащия ценоразпис на сервиза.

(Можете да попълните тези данни директно в контактната форма на climatick.bg/kontakti/ или да ги изпратите по имейл на office@climatick.bg)

Чл. 6. Регулярната профилактика гарантира висока ефективност, по-нисък разход на електроенергия и запазва пълната търговска гаранция.

Гаранционното обслужване не покрива и може да бъде отказано при:

1. Опити за ремонт, демонтаж или преместване на уреда от неоторизирани лица.
2. Повреди, причинени от токови удари, колебания в ел. мрежата, мълнии, замръзване или природни бедствия.
3. Механични повреди (счупвания, надрасквания) по корпуса или вътрешните части след приемането на уреда.
4. Външно замърсяване или блокиране на въздушния поток поради непочистени филтри от страна на потребителя.

За сервизни сигнали и въпроси: office@climatick.bg или през climatick.bg/kontakti/